Offrir la plus grande qualité à nos clients à tout moment fait partie de la philosophie d'entreprise Hansgrohe. Nous fabriquons des produits sanitaires de grande qualité depuis plus de 100 ans et nous misons sur une gestion de qualité.
Nous offrons donc à nos consommateurs finaux une garantie fabricant de cinq ans sur nos produits.
Les détails et conditions de cette garantie se trouvent ci-dessous.
Hansgrohe prend en charge les produits Hansgrohe pour les consommateurs, plus loin que les garanties légales, que le consommateur est en droit d'attendre de son vendeur, la garantie fabricant. Elle s'applique sans préjudice ni limitations sur les responsabilités pénales, comme par exemplela loi de responsabilité des produits, en cas de tromperie et de négligence grossière, en cas de blessures vitales, corporelles, ou d'atteinte à la santé par Hansgrohe ou ses aides exécutoires.
Par « Consommateur » la garantie-fabricant couvre toute personne physique, propriétaire du produit et qui ne l'a pas acquis à fin de revente ou dans le cadre de son activité professionnelle industrielle ou indépendante ou d'installation chez un tiers. « L'acheteur initial » est le consommateur, qui a faitacquisition en premier du produit Hansgrohe, un commerçant ou une autre personne physique oujuridique, qui l'a dans le cadre de son activité professionnelle industrielle ou indépendante revendu ou installé.
La garantie pour les produits Hansgrohe s’applique à compter du 1er janvier 2010 (preuve d’achat) au bénéfice du premier client:
Hansgrohe garantit aux consommateurs que ses produits sont exempts de tout défaut de matériau, de fabrication et de conception. La référence sera l’état de la science et de la technique au moment de la fabrication. Le produit ayant occasionné le dommage doit présenter le défaut dès ce moment. Les prétentions à indemnisation des dommages consécutifs ou du fait de la responsabilité du fait du produit existent uniquement en fonction des dispositions légales impératives.
Cette garantie s’applique pour une durée de 5 ans à partir de la date d’achat par le premier client, sans dépasser 6 ans après la fabrication. Le délai de garantie n’est pas prolongé par l’octroi de prestations dans le cadre de la présente garantie, et en particulier pas par la remise en état ou le remplacement. Il ne recommence pas à courir dans ce type de cas.
Le consommateur peut faire valoir ses droits découlant de la présente garantie en signalant par écrit le défaut, pendant la durée de la garantie, à Hansgrohe ou au revendeur chez qui le premier client a acheté le produit. En outre, il faut que le consommateur notifie le défaut dans les deux mois suivant le moment où celui-ci a été détecté ou aurait dû être détecté. Il incombe au consommateur de prouver que la garantie n’est pas échue (par exemple, en présentant la preuve d’achat du premier client). Le cas échéant, Hansgrohe est habilitée à déterminer le début de la période de garantie en fonction de la date de fabrication.
Hansgrohe a la possibilité de réparer le produit, de procéder à un échange ou de rembourser le prix d’achat au consommateur.
La règle est que le consommateur fasse remettre en état le produit par un technicien spécialisé sur place, avec l’accord préalable de Hansgrohe. Dans ce cas, la garantie couvre la livraison sans frais des pièces de rechange nécessaires. Dès qu’Hansgrohe a donné par écrit son accord pour effectuer elle--même la remise en état, elle supporte les frais engendrés de ce fait pour les pièces de rechange, l’installation et les frais de main-d’œuvre ainsi que les éventuels débours pour le transport et l’expédition des produits. Le consommateur est tenu de donner accès au produit.
En cas d’échange, l’ancien produit est remplacé gratuitement par un nouveau produit de même nature, de même qualité et de même type. Si le produit concerné n’est plus fabriqué au moment de la notification du défaut, Hansgrohe est habilitée à fournir un produit similaire. Le transport ou l’expédition au revendeur ou à Hansgrohe, ainsi que le renvoi, tout démontage ou réinstallation du produit ou toute autre mesure particulière requièrent impérativement l’accord préalable de Hansgrohe. Si Hansgrohe accepte les mesures envisagées, elle supporte les coûts pour les mesures en question. Sauf convention contraire, le consommateur est tenu d’aller chercher lui-même le nouveau produit chez le revendeur Hansgrohe le plus proche.
Si Hansgrohe opte pour le remboursement du prix d’achat et confirme cette décision par écrit, le consommateur restitue le produit et Hansgrohe lui rembourse le prix d’achat versé.
La garantie produira uniquement ses effets si l’installation et la maintenance ont été effectuées en respect de la notice d’emploi et des règles techniques reconnues (par exemple, par une entreprise agréée) ou si les règles d’utilisation ont été respectées et si les produits Hansgrohe ont été utilisés conformément à la notice technique et aux instructions de maintenance de Hansgrohe.
Il faut notamment, mais pas exclusivement, que les conduites d’arrivée d’eau aient été rincées avant l’installation du produit ou après des travaux de construction conformément aux normes en vigueur, que les installations soient conformes aux schémas fournis et que la pression dans le réseau d’eau ait été vérifiée conformément aux dispositions techniques.
Des instructions de montage, d’utilisation et d’entretien sont jointes à chaque produit et sont disponibles à l’adresse www.hansgrohe.ch.
Le droit à la garantie ne s’applique pas aux éléments suivants:
La garantie prend fin du fait:
Si un défaut du produit n’est pas couvert par la présente garantie, le consommateur supporte les frais qui lui sont occasionnés pour l’expédition et le transport du produit. En outre, il supporte les frais, y compris les frais de main-d’œuvre éventuels, générés pour l’analyse du produit ainsi que les frais de démontage et de réinstallation du produit. Si, une fois informé de la non-intervention de la garantie et du montant probable des frais de remise en état, le consommateur souhaite la réparation, il supporte en outre les coûts des pièces de rechange et de main-d’œuvre.
Si le produit ne présentait pas déjà le défaut à la livraison, Hansgrohe décide au cas par cas de la réparation de celui-ci à titre de complaisance. Dans ce cas, le consommateur n’a pas droit à l’élimination du défaut.
Outre les droits découlant de la présente garantie, le consommateur dispose des droits légaux. Si ceux-ci venaient à être plus favorables au consommateur, ils ne seraient en aucun cas limités par la garantie. La garantie n’affecte pas non plus les droits dont dispose le premier client ou le consommateur vis-à-vis du vendeur auprès duquel le premier client a acheté le produit.
La présente garantie est soumise au droit suisse à l’exclusion de la convention de Vienne (convention des Nations-Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises conclue à Vienne le 11 avril 1980). Le lieu d’exécution des engagements découlant de la présente garantie est Neuenhof, Suisse. Le for est Baden, Suisse, s’il est admis.
