Douchettes à main Raindance de Hansgrohe

FAQ : vos questions – nos réponses

Lexique en ligne des questions les plus fréquemment posées

La technique n'est pas parfaite. Les modes d'emploi ont leurs limites. Même si Hansgrohe s'applique avec grand soin à ce que tout soit formulé de manière claire et que fonctionne sans problème, des questions surgissent parfois. Vous ne vous en sortez pas avec le montage d'un mitigeur ou avec le détartrage d'une douche ?

Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes à cet endroit et proposons de premières astuces pratiques pouvant contribuer au résultat souhaité ou pouvant peut-être déjà répondre à vos questions. Sélectionnez simplement la catégorie souhaitée et le thème sur lequel vous souhaitez plus d'informations.

Montrer les vidéos techniques : la simplicité même

Consultez également nos astuces techniques Hansgrohe sur Youtube. Dans de courtes vidéos simples à comprendre, nous vous fournissons par exemple des indications d'entretien utiles et des informations techniques.

Le professionnel vérifie au cas par cas

Nos astuces tirées de la pratique ne sont toutefois à ce niveau que des indications préliminaires sans aucune garantie d'exhaustivité. Les conditions peuvent différer au cas par cas si bien que ce lexique en ligne peut ne pas encore avoir la solution désirée – votre professionnel du sanitaire prendra alors le relais et vérifiera le problème concret.

Avez-vous des questions hors de ce cadre ? Vous pouvez alors vous mettre en relation avec nous via le service technique.

Systèmes d'évacuation

Quelle évacuation est recommandée pour un système de douche XXL ?

Il est recommandé d'utiliser l'évacuation RainDrain XXL (art. 60067000) pour par exemple une grande douche de tête. La puissance d'évacuation est de 51 litres/minute selon la DIN EN 274.

Accessoires

Le distributeur de savon ne dispense plus de lotion. Que puis-je faire ?

Lors d'une non-utilisation prolongée, la lotion dans la pompe se dessèche et se durcit. Nettoyez la pompe en insérant de l'eau tiède dans la pompe du distributeur de savon puis rincez abondamment.

Comment peut-on démonter l'équipement des collections Axor, Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² ou Axor Uno ?

L'équipement de ces lignes Axor, Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno par ex. Axor Uno² peut être démonté avec un objet étroit comme une clé Allen SW 2 en alésant une cheville et en tirant en même temps la pièce de support vers l'avant.

Mitigeurs

Le mitigeur apparent n'est pas étanche au niveaux des raccords. Quelle peut en être la cause ?

Avant le montage du mitigeur, assurez-vous que les raccords en S de compensation de différentes dimensions ont été montés sans tension et que les cotes de montage ont été respectées. Il est impératif d'utiliser des joints originaux, les joints endommagés doivent être remplacés si nécessaire.

Mitigeur électronique : comment puis-je activer le mode nettoyage du mitigeur sans que le capteur ne se déclenche pour que je puisse par ex. nettoyer le lavabo ?
L'activation du mode nettoyage est décrite dans la notice de montage jointe au produit ou à télécharger dans le catalogue électronique des pièces détachées.
Le mitigeur de cuisine fuit au niveau de l'arbre pivotant. Quelle peut en être la cause éventuelle ?

Les joints de l'arbre pivotant du mitigeur sont encrassés ou endommagés. Veuillez consulter les étapes de montage nécessaires pour changer les joints dans la notice de montage correspondante de la pièce détachée. Assurez-vous que les joints à lèvre du set de joints ne sont pas trop graissés.

Très peu d'eau coule du mitigeur de cuisine avec douchette extractible/bec extractible. Que puis-je faire ?

Entre le flexible extractible et la douchette extractible se trouve un petit écran de filtrage branché dans le raccord fileté du flexible extractible. Enlevez-le avec un objet pointu, nettoyez-le et replacez-le.

Deux types de jets convergent dans la douche de tête Axor Steel. Comment peut-on y remédier ?

Remplacez la douche de tête. La réparation par le client n'est pas possible.
Chez votre détaillant spécialisé en sanitaire, vous trouverez la douche de tête en pièce détachée sous la référence d'article N° 3589380X.

Mitigeur de cuisine : Une fuite d'eau mineure ou une formation de bulles est constatée autour du levier à poignée sur le mitigeur de cuisine AX Starck 10820XX0. Comment me faire aider ?
Il ne s'agit probablement que de l'eau accumulée autour du levier à poignée lorsque vous manipulez le mitigeur avec les mains mouillées. L'eau – surtout l'eau chaude – se dilate lorsque vous utilisez le mitigeur et sort sous forme de bulles. Éliminez l'excès d'eau dans la fente, idéalement avec un chiffon en coton.
Le bec déverseur orientable du mitigeur de cuisine est perméable. Que puis-je faire ?

Lorsque après l'ouverture du mitigeur, de l'eau sort par le bas, les joints pour l'étanchéité du bec déverseur orientable doivent être changés. Le changement des joints s'effectue à l'aide de modèles différents selon les notices de montage inclues.

Comment mettre une douchette extractible au mitigeur de cuisine lorsqu'on doit ouvrir la fenêtre ?

Bloquez le mitigeur sur le corps d'encastrement (Attention : pas sur le bec !), tirez-le verticalement vers le haut et placez le mitigeur latéralement sur la plaque de travail (sur un torchon ou similaire).

Comment fonctionne le mitigeur de cuisine électronique HG PuraVida 15805XX0 ?

Le fonctionnement du mitigeur est présenté dans cette vidéo.

Technique de mélange à sphère : en cas d'intervention de service sur le système de mélange à sphère, faut-il changer les sphères de commande ?
Le remplacement des sphères de commande en acier inoxydable n'est pas nécessaire. Les éventuels dépôts peuvent être facilement éliminés des sphères par ex. avec un chiffon en plastique.
Le mitigeur pour un accumulateur d'eau chaude ouvert goutte pendant le chauffage. Que puis-je faire ?

Pour qu'aucune surpression ne soit générée pendant le chauffage dans l'accumulateur d'eau chaude ouvert, de l'eau goutte au niveau du bec. Ce phénomène est normal et n'indique pas un défaut du produit justifiant un remplacement du mitigeur ou nécessitant de faire jouer la garantie.

Le mitigeur ou la douche goutte, que puis-je faire ?

Il est normal que les mitigeurs et les douches gouttent brièvement après usage en raison de leur conception, ce qui ne constitue pas un défaut du produit justifiant un remplacement du mitigeur ou ne nécessite pas de faire jouer la garantie.

L'inverseur ne revient pas automatiquement en position initiale sur le mitigeur de salle de bain. Que peut-on faire ?

Le joint torique ou le poussoir de l'inverseur sont soit encrassés soit exempts de graisse. Les deux doivent – si nécessaire – être nettoyés et lubrifiés avec de la graisse à base de silicone.

Peu d'eau s'écoule du mitigeur de lavabo. Que puis-je faire ?

Un mousseur encrassé peut être la cause d'une faible puissance du débit. Le nettoyage est expliqué plus précisément dans cette vidéo

Puis-je modifier l'angle de sortie du jet d'eau dans un mitigeur de lavabo de Hansgrohe ?

Hansgrohe propose un mousseur standard orientable en option (art. n° : 95400000) avec filetage extérieur M24x1. Ce dernier permet d'ajuster le jet d'eau de tous les côtés d'environ 8°. Cette vidéo explique comment son remplacement et son fonctionnement.

Achat de produits Hansgrohe

Est-il possible d'essayer sans engagement les produits n'importe où ?

Dans l'Aquademie de Hansgrohe, vous verrez une coupe transversale des produits actuels et les collections des marques Hansgrohe et Axor. Dans le Showerworld, il est possible de tester soi-même l'expérience de la douche avec Hansgrohe et d'en profiter pleinement. Découvrez les autres endroits de votre région pour expérimenter et tester les produits Hansgrohe , ici.

Où acheter les produits Hansgrohe ?

Vous pouvez acheter nos produits directement chez un revendeur local. Il n'y aucun magasin d'usine.

Où puis-je trouver des prospectus ?

Vous pouvez télécharger les prospectus des produits Hansgrohe directement sur notre page d'accueil ou les demander via le formulaire de commandes.

Combien coûtent les produits Hansgrohe ?

Vous pouvez acheter les produits Hansgrohe directement chez un revendeur local. Vous obtiendrez ici aussi des informations sur les prix.

Combien de temps après le déréférencement d'un article peut-on acheter ses pièces détachées ?

Nous assurons la possibilité d'achat des pièces détachées pendant dix ans après le déréférencement du produit en question.

Douches, support mural universel et set de douche

Comment monter une barre de douche dans un angle ?

Les étapes de montage d'un set de montage en angle sont détaillées dans cette vidéo.

Compensation du carrelage : à quoi sert la longue cale en plastique jointe aux sets de douche ?
Toutes les salles de bain ne sont pas carrelées jusqu'en haut. Il est donc parfois nécessaire de compenser l'épaisseur du carrelage. Dans les salles de bain qui ne sont pas carrelées jusqu'en haut, la cale de compensation sert à compenser l'épaisseur du carrelage. Les cales s'empilent si nécessaire.
Récemment, peu d'eau s'écoule de la douchette à main. Que puis-je faire ?

Un écran d'étanchéité encrassé peut être la cause d'une faible puissance du débit. Le nettoyage est expliqué dans cette vidéo. La douche est peut-être entartrée. Cette vidéo vous montre comment procéder à un détartrage correct.

Où le portant de la douchette à main doit-il être monté sur la baignoire ?

La douchette à main devrait être accessible sans contorsion. On devrait pouvoir se laver les cheveux en étant assis, sans avoir besoin de prendre la douchette à main dans la main.

Le jet à lame d'eau de la douche de tête s'écoule irrégulièrement de la douche. La forme du jet n'est plus jolie. Que peut-on faire ?

Nettoyez l'orifice de sortie du jet à lame d'eau. Pour ce faire, utilisez de préférence une raclette en plastique. Passez la raclette complètement par l'orifice du jet à lame d'eau lorsque l'eau s'écoule.
Les particules détachées vont ainsi pouvoir être évacuées par rinçage.

Le mitigeur ou la douche goutte, que puis-je faire ?

Il est normal que les mitigeurs et les douches gouttent brièvement après usage en raison de leur conception, ce qui ne constitue pas un défaut du produit justifiant un remplacement du mitigeur ou ne nécessite pas de faire jouer la garantie.

Est-il possible de raccourcir la conduite montante dans les Showerpipes de Hansgrohe ?

Selon le modèle, les conduites montantes peuvent être ajustées aux conditions spatiales et raccourcies le cas échéant. C'est en principe le cas pour les conduites montantes rondes. Différentes longueurs sont disponibles pour les conduites montantes rectangulaires. Veuillez consulter la notice de montage pour plus d'informations.

Comment un écran d'étanchéité doit-il être mis en place entre le flexible de douche et la douchette à main ?

Les écrans d'étanchéité, qui sont livrés avec chaque douchette à main, ne doivent pas être substitués par des joints normaux. Sinon la poussière, qui sera filtrée dans l'écran de filtrage, sera rincée dans la mécanique de la douche. Ceci entraîne la panne de la fonction de nettoyage QuickClean ou l'obturation des buses. Cette vidéo sur YouTube vous montre comment nettoyer un écran d'étanchéité.

Le curseur de rechange Unica`D peut-il aussi être monté sur des barres de douche moins récentes ?
Le curseur de rechange peut être monté sur toutes les barres de douche Unica`D.

Systèmes de douche

J'aimerais monter une Showerpipe, mais le haut de la salle de bain n'est pas carrelé. Est-ce qu'il y a une solution pour ça ?

Pour les Showerpipes, une cale de compensation est en vente : elle comble 7 mm. Veuillez récupérer le numéro de l'article dans la notice de montage correspondante. 

Garantie des vices cachés et garantie

La garantie fabricant du produit s'éteint-elle en cas de remplacement des pièces de service ?
Pour que nos conditions relatives à la garantie restent applicables, il est indispensable que le produit soit monté correctement. La procédure correcte pour le remplacement des pièces détachées est décrite dans les instructions de service. Nous avons rassemblé d'autres informations à ce sujet dans nos conditions de garantie.
Quelle est la durée de la garantie des vices cachés pour les produits Hansgrohe ?

En principe, l'acheteur d'un produit dispose d'une garantie des vices cachés pour une certaine durée par rapport au vendeur. Comme Hansgrohe propose ses produits à ses clients uniquement via un canal de distribution à trois niveaux, c.-à-d. via des grossistes et des artisans, la garantie des vices cachés du client s'applique tout d'abord vis-à-vis de l'artisan, c.-à-d. du vendeur et non pas du fabricant. Dans les cas de garanties de vices cachés, veuillez vous adresser au lieu de vente de votre produit.

À qui dois-je m'adresser pour les réclamations ?

Hansgrohe distribue ses produits à ses clients exclusivement par l'intermédiaire de grossistes et d'artisans spécialisés (aussi appelé canal de distribution à trois niveaux). C'est la raison pour laquelle la garantie des vices cachés du client s'applique tout d'abord sur l'artisan spécialisé / vendeur et non pas sur le fabricant. En cas de réclamations, veuillez vous adresser au lieu de vente de votre produit.

Est-ce que Hansgrohe offre, en plus de la garantie des vices cachés contractuelle une garantie facultative ?

La plus haute qualité est une composante fondamentale de la philosophie d'entreprise de Hansgrohe. Nous vous offrons une garantie fabricant volontaire de cinq ans sur nos produits. Les détails et conditions de cette garantie se trouvent dans les conditions de garantie

Nettoyage et entretien

Comment nettoyer correctement mes produits Hansgrohe ?

Pour conserver longtemps la fonction comme la brillance des produits Hansgrohe, nous avons compilé : vers les recommandations de nettoyage.

Peut-on mettre une douche de tête complète au lave-vaisselle ?
Les pièces en plastique de la douche ne sont pas conçues pour les températures élevées du programme de séchage du lave-vaisselle. Seul le disque de jet en métal peut les supporter. Consultez la procédure appropriée dans la notice de montage ci-jointe.

Divers

Où puis-je trouver le catalogue des pièces détachées, les plans cotés et les notices de montage des produits ?

Vous trouverez des informations sur les pièces détachées et des publications techniques comme les plans cotés, les instructions de montage et de service sur Hansgrohe PRO – le site internet pour nos groupes cibles professionnels.
De plus, un vaste catalogue de produits, des données de conception de salle de bain, des astuces et des trucs pour le conseil, la conception et l'installation, et bien plus encore, vous y attendent. 

vers Hansgrohe PRO – le site Internet pour les professionnels
vers le catalogue des pièces détachées en ligne

Où puis-je trouver des informations sur les fournisseurs et les prestataire de services ?

Nous avons mis à votre disposition tous les services et téléchargements pour les fournisseurs et prestataire de services dans la zone pour les fournisseurs de notre site internet Corporatewww.hansgrohe.com/fournisseurs. Vous trouverez entre autres ici des informations sur l'organisation de nos achats et la gestion de la qualité, des téléchargement comme le guide des échantillons, nos normes internes ou nos conditions cadres.
vers la zone pour fournisseurs

Thermostats et robinets

La poignée du robinet inverseur/d'arrêt sur le thermostat est grippée. Comment résoudre le problème ?

Il y a plusieurs causes possibles. Des dépôts sur les surfaces d'étanchéité peuvent par exemple entraîner un grippage. Veuillez remplacer le composant selon la notice de montage jointe. Vous trouverez d'autres informations dans notre catalogue des pièces détachées électronique.

Le bouton poussoir du blocage de sécurité de la poignée du thermostat se bloque. Comment me faire aider ?
Le bouton poussoir est probablement entartré ou le ressort défectueux. Nettoyez le ressort et le bouton poussoir et graissez-le légèrement. Le cas échéant, remplacez les composants. Le numéro des pièces détachées se trouve dans la notice de montage ou dans le catalogue des pièces détachées en ligne.
Dans la ShowerSelect ou la ShowerTablet, le bouton-poussoir ne peut plus être actionné après le montage ou ne fonctionne pas.

Lors du montage du mitigeur, le crochet vert de sécurité du robinet n'a pas été retiré. Démontez les composants visibles et retirez le crochet.

Il est possible que le joint entre le bouton-poussoir et la rosace n'ait pas été graissé. Graissez légèrement le joint avec de la graisse silicone.
Puis-je régler le débit d'eau avec les produits ShowerSelect ?
Les produits ShowerSelect ne permettent pas de régler le débit d'eau. Avec les nouvelles douchettes à main Raindance Select, vous avez la possibilité de choisir entre un jet doux ou puissant. Les douchettes à main EcoSmart disponibles en de nombreuses versions, sont une solution qui permet d'économiser considérablement l'eau. Avec les douches de tête, le plaisir de la douche est en général prioritaire. Les douches de tête sont conçues en fonction de votre puissance du débit.
La vis de fixation manque pour mon mitigeur de thermostat à montage encastré. Comment monter correctement la poignée ?

Depuis 2012, les poignées de thermostat sont encliquetées. La vis de fixation n'est plus nécessaire. Les poignées encliquetées sont simplement enfichées et peuvent à tout moment être démontées en donnant un coup sec.

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