Hansgrohe Raindance Handbrausen

FAQ: Ihre Fragen – unsere Antworten

Online-Lexikon der häufig gestellten Fragen

Technik hat ihre Tücken. Bedienungsanleitungen haben ihre Grenzen. Auch wenn Hansgrohe grosse Sorgfalt darauf verwendet, dass alles verständlich formuliert ist und problemlos funktioniert, tauchen doch manchmal Fragen auf. Kommen Sie mit der Montage einer Armatur oder dem Entkalken einer Brause nicht zurecht?

Häufig gestellte Fragen haben wir an dieser Stelle zusammengefasst und bieten erste, praktische Tipps, die zum gewünschten Ergebnis beitragen können oder Ihre Frage vielleicht schon beantworten. Wählen Sie einfach die gewünschte Kategorie und das Thema, zu dem Sie mehr wissen wollen.

Technik-Videos zeigen: So leicht ist das

Besuchen Sie auch die Hansgrohe Techniktipps auf Youtube. In kurzen, leicht verständlichen Videos zeigen wir Ihnen zum Beispiel nützliche Pflegehinweise und geben technische Informationen.

Der Profi prüft den Einzelfall

Unsere Tipps aus der Praxis können auf dieser Ebene allerdings nur vorläufige Hinweise ohne Anspruch auf Vollständigkeit sein. Verhältnisse im Einzelfall können abweichen, so dass dieses Online-Lexikon noch nicht die gewünschte Lösung parat hat – dann hilft Ihnen der Sanitärprofi weiter, der das konkrete Problem prüft.

Haben Sie darüber hinaus gehende Fragen? Dann können Sie sich gerne jederzeit über den technischen Service mit uns in Verbindung setzen.

Ablaufsysteme

Welcher Ablauf wird für ein Duschsystem XXL empfohlen?

Für die Entwässerung beispielsweise einer großen Kopfbrause wird der Einsatz des Ablaufs RainDrain XXL (Art. 60067000) empfohlen. Nach DIN EN 274 beträgt die Ablaufleistung 51 Liter/Minute.

Accessoires

Lotionsspender fördert keine Lotion mehr. Was kann ich tun?

Durch eine längere Nichtbenutzung ist die Lotion in der Pumpe ausgetrocknet und verhärtet. Reinigen Sie die Pumpe, indem Sie die Pumpe des Lotionsspenders in warmes Wasser einlegen und danach durchspülen.

Wie kann man die Ausstattung der Axor-Kollektionen Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² oder Axor Uno demontieren?

Die Ausstattung dieser Axor-Linien Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno bzw. Axor Uno² kann demontiert werden, indem man mit einem schlanken Gegenstand, z.B. einem Inbusschlüssel SW 2, durch die Bohrung einen Stift eindrückt und gleichzeitig das Halteteil nach vorne abzieht.

Armaturen

Die Aufputz-Armatur ist an den Anschlüssen undicht. Was kann die Ursache sein?

Vor der Montage der Armatur ist darauf zu achten, dass die S-Anschlüsse zum Ausgleich unterschiedlicher Masse spannungsfrei montiert und die vorgegebenen Montagemasse beachtet wurden. Es sind zwingend die Originaldichtungen zu verwenden, beschädigte Dichtungen sind nötigenfalls auszutauschen.

Elektronikarmatur: Wie kann ich den Reinigungsmodus der Armatur aktivieren, sodass der Sensor nicht auslöst und z.B. der Waschtisch gereinigt werden kann?
Die Aktivierung des Reinigungsmodus ist in der Montageanleitung beschrieben, die dem Produkt beiliegt oder im elektronischen Ersatzteilkatalog heruntergeladen werden kann.
Die Küchenarmatur ist am Schwenkschaft undicht. Was kommt als mögliche Ursache in Frage?

Die Schwenkschaftdichtungen der Armatur sind verschmutzt bzw. beschädigt. Die notwendigen Montageschritte zum Austausch der Dichtungen entnehmen Sie bitte der entsprechenden Montageanleitung, die dem Ersatzteil beiliegt. Achten Sie darauf, dass die Nutringe des Dichtungssets nicht zu stark eingefettet werden.

Aus der Küchenarmatur mit Auszugsbrause / Auszugsauslauf läuft nur noch wenig Wasser. Was kann ich tun?

Zwischen Auszugsschlauch und Auszugsbrause befindet sich ein kleines Sieb, eingesteckt in den Anschlussnippel des Auszugsschlauchs. Entnehmen Sie dieses mit einem spitzen Gegenstand, reinigen es und setzen es wieder ein.

Küchenarmatur: Bei der Auszugsbrause laufen beide Strahlarten zusammen. Wie lässt sich das Problem beheben?

Wechseln Sie die Auszugsbrause aus. Eine Reparatur durch den Kunden ist nicht möglich. Die richtige Ersatzteilnummer für die Auszugsbrause entnehmen Sie bitte der beigelegten Montageanleitung.

Küchenarmatur: Bei der AX Starck Küchenarmatur 10820XX0 kommt es um den Griffhebel herum immer wieder zu leichtem Wasseraustritt bzw. Bläschenbildung. Wie schaffe ich Abhilfe?
Vermutlich handelt es sich lediglich um Wasser, welches sich beim Bedienen mit nassen Händen im Bereich des Griffhebels sammelt. Speziell bei der Entnahme von warmem Wasser dehnt sich dieses aus und tritt in Form von Bläschenbildung sichtbar aus. Entfernen Sie das überschüssige Wasser am besten mit einem Baumwolltuch aus dem Spalt.
Der Schwenkauslauf der Küchenarmatur ist undicht. Was kann ich tun?

Wenn nach dem Öffnen der Armatur Wasser im unteren Bereich austritt, müssen die Dichtungen zur Abdichtung des Schwenkauslaufs ausgetauscht werden. Der Austausch der Dichtungen erfolgt bei den unterschiedlichen Modellen jeweils nach der mitgelieferten Montageanleitung. Sie können diese auch im Ersatzteilkatalog abrufen. 

Küchenarmatur: Wie kann der Spültischmischer Variarc mit Auszugsbrause umgelegt werden, wenn das Fenster geöffnet werden soll?

Halten Sie die Armatur am Grundkörper (Achtung: nicht am Auslauf!), ziehen Sie sie vertikal nach oben, und legen Sie die Armatur seitlich auf der Arbeitsplatte (auf ein Tuch oder ähnlichem) ab.

Wie funktioniert die elektronische Küchenarmatur HG PuraVida 15805XX0.

Die Funktion der Armatur wird in diesem Video vorgestellt.

Kugelmischtechnik: Muss bei einem Service vom Kugelmischsystem die Steuerkugel mit ausgetauscht werden?
Der Austausch der Steuerkugel aus Edelstahl ist nicht notwendig. Mögliche Ablagerungen lassen sich leicht, z. B. mit einem Kunststoff- Reinigungsvlies von der Kugel entfernen.
Die Armatur für einen offenen Warmwasserbereiter tropft während des Aufheizvorgangs. Was kann ich tun?

Damit während des Aufheizvorgangs in dem offenen Warmwasserbereiter kein Überdruck entsteht, tritt Tropfwasser am Auslauf aus. Dieses ist physikalisch bedingt und stellt keinen Produktmangel dar, der den Austausch der Armatur oder einen Gewährleistungs- oder Garantieanspruch begründet.

Die Armatur oder die Brause tropft nach, was kann ich tun?

Bei Armaturen und Brausen ist ein kurzzeitiges Nachtropfen physikalisch bedingt und stellt keinen Produktmangel dar, der den Austausch der Armatur oder einen Gewährleistungs- oder Garantieanspruch rechtfertigt.

An der Badarmatur geht der Umsteller nicht automatisch in seine Ausgangslage zurück. Was ist zu tun?

Der O-Ring oder der Stössel des Umstellers sind entweder verschmutzt oder entfettet. Beide sind - falls nötig - zu reinigen und mit Silikonfett zu versehen.

An der Waschtischarmatur läuft nur noch wenig Wasser. Was kann ich tun?

Ursache für die geringe Durchflussleistung kann ein verschmutzter Luftsprudler sein. In diesem Video wird die Reinigung näher beschrieben

Kann ich den Austrittswinkel des Wasserstrahls bei einer Waschtischarmatur von Hansgrohe beeinflussen?

Hansgrohe bietet optional einen schwenkbaren Standard-Luftsprudler (Art.Nr.: 95400000) mit Außengewinde M24x1 an. Mit diesem kann der Wasserstrahl allseitig um ca. 8° verstellt werden. Austausch und Funktionsweise werden in diesem Video gezeigt.

Bezug von Hansgrohe Produkten

Kann man die Produkte irgendwo unverbindlich ausprobieren?

In der Hansgrohe Aquademie zeigen wir Ihnen einen Querschnitt der aktuellen Produkte und Kollektionen der Marken Hansgrohe und Axor. In der Showerworld besteht die Möglichkeit, das Duscherlebnis mit Hansgrohe selbst auszuprobieren und ausgiebig zu geniessen. Wo Sie in Ihrer Region noch an anderer Stelle Hansgrohe Produkte ausprobieren und erleben können, erfahren Sie hier.

Wo kann ich Hansgrohe Produkte kaufen?

Sie können unsere Produkte direkt über den örtlichen Fachhandel beziehen. Einen Werksverkauf gibt es nicht.

Wo erhalte ich Prospekte?

Prospekte zu Hansgrohe Produkten können Sie direkt auf unserer Homepage downloaden oder über das Bestellformular anfordern.

Was kosten Hansgrohe Produkte?

Sie können Hansgrohe Produkte direkt über den örtlichen Fachhandel beziehen. Dort erhalten Sie auch Preisauskünfte.

Wie lange können Ersatzteile nach Auslauf eines Artikels nachgekauft werden?

Wir sichern die Nachkaufmöglichkeit von Ersatzteilen für zehn Jahre nach Auslauf des betreffenden Produkts zu.

Brausen, Brausenhalter und Brausensets

Wie montiere ich eine Brausestange in der Ecke?

Die Montageschritte eines Eckmontagesets werden in diesem Video gezeigt.

Fliesenausgleich: Wozu dient die längliche Kunststoffscheibe, die Brausensets beigepackt ist?
Nicht alle Bäder sind raumhoch gefliest. Aufgrund dessen ist es in manchen Fällen notwendig, die Fliesenstärke auszugleichen. Bei nicht raumhoch gefliesten Bädern kann durch die Fliesenausgleichsscheibe die Fliesenstärke ausgeglichen werden. Die Scheibe ist nötigenfalls auch stapelbar.
Aus der Handbrause kommt seit Kurzem nur noch wenig Wasser. Was kann ich tun?

Ursache für die geringe Durchflussleistung kann eine verschmutzte Siebdichtung sein. In diesem Video ist die Reinigung beschrieben. Möglicherweise ist auch die Brause selbst verkalkt. Eine Anleitung zur fachgerechten Entkalkung erhalten Sie in diesem Video.

Wo soll der Halter für die Handbrause an der Badewanne montiert werden?

Die Handbrause sollte ohne Verrenkungen erreichbar sein. Man sollte sich im Sitzen die Haare waschen können, ohne dass die Handbrause in die Hand genommen werden muss.

Der Schwallstrahl der Kopfbrause tritt ungleichmässig aus der Brause aus. Es ergibt sich kein schönes Strahlbild mehr. Was ist zu tun?

Reinigen Sie die Austrittsöffnung für den Schwallstrahl. Dazu nutzen Sie am besten einen Kunststoffspachtel. Ziehen Sie den Spachtel, bei laufemdem Wasser, komplett durch die Öffnung für den Schwallstrahl.
Gelöste Partikel können so gleich ausgespült werden.

Die Armatur oder die Brause tropft nach, was kann ich tun?

Bei Armaturen und Brausen ist ein kurzzeitiges Nachtropfen physikalisch bedingt und stellt keinen Produktmangel dar, der den Austausch der Armatur oder einen Gewährleistungs- oder Garantieanspruch rechtfertigt.

Lässt sich das Steigrohr bei den Showerpipes kürzen?

Je nach Modell können die Steigrohre bei Bedarf der Raumsituation angepasst und nötigenfalls gekürzt werden. Bei runden Steigrohren ist das Kürzen grundsätzlich möglich. Bei rechteckigen Steigrohren sind unterschiedliche Längen erhältlich. Informationen entnehmen Sie bitte der beiligenden Montageanleitung.

Wieso muss eine Siebdichtung zwischen Brauseschlauch und Handbrause eingebaut werden?

Die Siebdichtungen, die bei jeder Handbrause beigepackt sind, dürfen nicht durch normale Dichtungen ersetzt werden. Ansonsten wird Schmutz, der im Sieb ausgefiltert wird, in die Mechanik der Brause gespült. Dies führt zum Ausfall der Reinigungsfunktion QuickClean oder zum Verstopfen der Düsen. Wie Sie die Siebdichtung reinigen, zeigt dieses Video auf YouTube.

Kann der Ersatzschieber Unica`D auch bei älteren Brausestangen montiert werden?
Der Ersatzschieber kann generell bei allen Unica`D Brausestangen eingesetzt werden.

Duschsysteme

Ich möchte eine Showerpipe montieren, aber das Bad ist nicht ganz hoch gefliest. Gibt es eine Lösung dafür?

Für Showerpipes ist eine Fliesenausgleichsscheibe erhältlich, diese gleicht 7 mm aus. Die entsprechende Artikelnummer entnehmen Sie bitte der entsprechenden Montageanleitung. 

Gewährleistung und Garantie

Erlischt die Herstellergarantie auf das Produkt beim Austausch von Serviceteilen?
Voraussetzung für die Aufrechterhaltung unserer Garantiebedingungen ist unter anderem der fachgerechte Einbau des Produkts. Beim Austausch von Ersatzteilen ist diese fachgerechte Handhabe in der Serviceanleitung beschrieben. Weitere Informationen hierzu haben wir in unseren Garantiebedingungen zusammengestellt.
Wie lange gibt es Gewährleistung für Hansgrohe Produkte?

Grundsätzlich hat der Käufer eines Produkts für eine gewisse Dauer einen Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Verkäufer. Da Hansgrohe seine Produkte ausschliesslich über den 3-stufigen Vertriebsweg, d.h. über Grosshandel und Fachhandwerk an seine Kunden vertreibt, entsteht für den Kunden ein Gewährleistungsanpruch in erster Linie gegenüber dem Fachhandwerk, d.h. gegenüber dem Verkäufer, nicht jedoch gegenüber dem Hersteller. Bitte wenden Sie sich im Falle von Gewährleistungsansprüchen an die Verkaufsstelle Ihres Produkts.

An wen wende ich mich bei Reklamationen?

Hansgrohe vertreibt seine Produkte ausschliesslich über den Grosshandel und das Fachhandwerk an seine Kunden (der so genannte dreistufige Vertriebsweg). Deshalb entsteht für den Kunden ein Gewährleistungsanspruch in erster Linie gegenüber dem Einzelhandel / Verkäufer, nicht jedoch gegenüber dem Hersteller. Bitte wenden Sie sich im Falle von Reklamationen an die Verkaufsstelle Ihres Produkts.

Bietet Hansgrohe neben der gesetzlichen Gewährleistung freiwillig eine Garantie?

Höchste Qualität ist ein elementarer Bestandteil der Hansgrohe Unternehmensphilosophie. Daher bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Herstellergarantie von fünf Jahren auf unsere Produkte. Voraussetzungen und Einzelheiten dieser Garantie finden Sie in den Garantiebedingungen

Reinigung und Pflege

Wie reinige bzw. entkalke ich meine Hansgrohe-Produkte richtig?

Wie der Glanz und die Funktion von Hansgrohe Produkten langfristig erhalten werden können, haben wir kompakt zusammengestellt: zur Reinigungsempfehlung.
Generell gilt:

  • Reiniger die Salzsäure, Ameisensäure, Chlorbleichlauge oder Essigsäure enthalten, dürfen nicht verwendet werden, da diese zu erheblichen Schäden führen können
  • Abrasiv wirkende Reinigungshilfsmittel und Geräte, wie untaugliche Scheuermittel, und Padschwämme, dürfen nicht verwendet werden
  • Die Reinigung ist mit vorgeschriebener Reinigerdosierung und Einwirkdauer von max. 10 Min. durchzuführen
  • Bei der Sprühreinigung die Reinigungslösung keinesfalls auf die Hansgrohe Produkte, sondern auf das Reinigungstuch aufsprühen
  • Nach der Reinigung muss ausreichend, mit klarem Wasser nachgespült werden

Kann man eine komplette Kopfbrause in die Spülmaschine legen?
Die Kunststoffteile der Brause sind nicht für die hohen Temperaturen im Trockenprogramm in der Spülmaschine ausgelegt. Allein die Strahlscheibe aus Metall ist hierfür geeignet. In der beigelegten Montageanleitung ist die genaue Vorgehensweise anschaulich dargestellt.

Sonstiges

Wo finde ich den Ersatzteilkatalog, Masszeichnungen und Montageanleitungen zu den Produkten?

Informationen über Ersatzteile und technische Publikationen wie Masszeichnungen, Montage- oder Serviceanleitungen finden Sie auf der Hansgrohe PRO – der Website für unsere Profizielgruppen.
Ausserdem erwarten Sie: ein umfangreicher Produktkatalog, Badplanungsdaten, Tipps und Tricks für Beratung, Planung und Installation und vieles mehr. 

zur Hansgrohe PRO – der Website für Profis
zum Online-Ersatzteilkatalog

Wo finde ich Informationen für Lieferanten und Dienstleister?

Alle Services und Downloads für Lieferanten und Dienstleister haben wir im Lieferantenbereich unserer Corporate Website www.hansgrohe.com/lieferanten für Sie bereitgestellt. Hier finden Sie unter anderem Informationen über unsere Einkaufsorganisation und das Qualitätsmanagement, Downloads wie den Leitfaden für Erstbemusterungen, unsere Werksnormen oder Rahmenvereinbarungen.
zum Lieferantenbereich

Thermostate und Ventile

Der Griff des Ab-/Umstellventils am Thermostat ist schwergängig. Wie lässt sich das Problem lösen?

Für die Schwergängigkeit sind mehrere Ursachen möglich. Beispielsweise können Ablagerungen auf den Dichtflächen eine Schwergängigkeit hervorrufen. Bitte tauschen Sie das Bauteil entsprechend der beigelegten Montageanleitung aus. Nähere Informationen finden Sie in unserem elektronischen Ersatzteilkatalog.

Der Druckknopf der Sicherheitssperre vom Thermostatgriff klemmt. Wie schaffe ich Abhilfe?
Vermutlich ist lediglich der Druckknopf verkalkt oder die Feder defekt. Reinigen Sie Feder und Druckknopf und fetten diesen leicht ein. Gegebenenfalls müssen die Bauteile ausgetauscht werden. Die Ersatzteilnummer finden Sie in der Montageanleitung oder im Online-Ersatzteikatalog.
Beim ShowerSelect bzw. ShowerTablet lässt sich der Taster nach der Montage nicht betätigen bzw. ist ohne Funktion.

Bei der Montage der Armatur wurde die grüne Sicherungsklammer vom Ventil nicht entfernt. Demontieren Sie die sichtbaren Bauteile und entfernen Sie die Klammer.

Möglicherweise wurde die Abdichtung zwischen Taster und Rosette nicht gefettet. Fetten Sie die Dichtung mit Silikonfett leicht ein.
ShowerSelect: Kann ich bei den Produkten die Durchflussmenge einstellen?
Die Durchflussmenge ist bei den ShowerSelect Thermostaten nicht einstellbar. Aus Erfahrungen heraus benötigen 80% der Nutzer keine Volumenkontrolle. Die Mengenkontrolle wird insbesondere bei Handbrause benötigt. Mit den neuen Raindance Select Handbrausen haben Ihre Kunden die Möglichkeit zwischen einem weichem oder hartem Strahl zu wählen. Als besonders wassersparende Lösung stehen eine große Anzahl EcoSmart Handbrausen zu Verfügung. Bei Kopfbrausen steht generell das Duschvergnügen im Vordergrund. Die Kopfbrausen sind Ihrer Leistung abgestimmt und ihre Kunden können aus einem umfangreichem Sortiment wählen. Produkte mit Volumenkontrolle erhalten Ihre Kunden weiterhin bei den bestehenden Thermostaten mit Standard-Technologie.
Beim Ersatzgriff für meine Unterputz-Thermostatarmatur fehlt die Befestigungsschraube. Wie montiere ich den Griff richtig?

Seit 2012 werden die Thermostatgriffe aufgeschnappt. Die Befestigungsschraube entfällt ersatzlos. Geschnappte Griffe werden lediglich aufgesteckt und können jederzeit mit kräftigem Ruck wieder demontiert werden.

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